警惕!别让“领导体验”取代“用户体验”

2017-01-10 08:27
四大新闻-科技
 

警惕!别让“领导体验”取代“用户体验”

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前阵子有一部评分很高的电视剧重播了,叫做《嘉靖与海瑞》。

了解历史的人,应该都知道嘉靖是一个很奇葩的皇帝。他生性多疑,大臣在他眼里就跟“家奴”一样;但他的权谋之术又登峰造极,20年不上朝却能把大臣把控得牢牢的。

可以说,嘉靖就像一个“恶婆婆”,而大臣们,则像做儿媳妇,两头为难。上要伺候好嘉靖这个难缠的婆婆,下要做事养活老百姓这些子女们。

其实啊,我们很多员工在企业里头,也跟做儿媳妇一样,一个方案一个项目出来后最怕的是什么?

他们最怕的是“领导说”,也就是领导说改就改,领导说好就好,领导说pass就pass。

警惕!别让“领导体验”取代“用户体验”

《嘉靖与海瑞》丨那个20年不上朝的嘉靖帝

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现实中,企业做产品往往会出现3种情况:

第一种,产品做出来往往是只给领导看的,尤其是在国营企业。

领导总认为员工不够专业,觉得自己比员工懂的更多,不提点意见不足以体现自己的价值。这种情况下,领导觉得这个东西不靠谱就是不靠谱,用户体验靠边站。

第二种,产品既做给领导看,又做给用户看,在两者之间找一个平衡。

这种情况下,老板可能会顾及到一定的用户体验,但由于专业和精力所限,有一定的个人喜好存在。

第三种,产品是真的做给用户看的,所有的体验好坏都由用户来感知和评价。

这种情况下,老板就是企业最大的产品经理,也是产品最优质的用户。就像马化腾和张小龙一样,他们把自己当做最小白的用户,完全站在了用户体验的角度去做产品。

绝大部分的企业都是第一种或第二种,在具体工作中,是领导需要什么就做什么,所以需求分析来分析去,就是把领导的需求变成了用户的需求。

在这种企业里头,员工最厉害的能力是“向上汇报”的能力,他们能把汇报PPT制作得非常精美、把语言组织得十分绚烂。

前几天华为轮值CEO徐直军的新年献词很有意思,他说不要制作精美的PPT给领导看。这句话其实重点说明了一点:

企业要去除“以领导为中心”的内部价值呈现,而转变成“以用户为中心”的价值创造

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